第一节  岗位职责

 

◎物业部工作职责与权限

 

1、在中心经理的领导下，负责组织开展学生公寓的设备设施维修、养护、运行、管理。

2、负责制定设备设施管理制度和设备操作规程。

3、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。

4、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。

5、负责新接管公寓设施设备的验收，并监督、跟踪整改情况。

 

◎物业部长岗位职责

 

1、维修组组长负责对维修人员的聘用、培训、考核、辞退等。

2、按照国际质量体系认证标准，严格要求员工，定期组织员工业务培训，提高职业道德，认真进行考核，并对员工表现向中心经理汇报。

3、每学期开学前做好维修计划及工作日程安排，立足快、急、优，完成维修任务。

4、负责处理学生对维修工作的投诉工作，并及时整改。

5、加强维修人员的业务学习，树立节约意识，提高自身业务素质，树立中心良好形象。

6、遵守操作流程，优质高效、安全地完成各项维修任务。

7、完成中心交给的其他工作。

 

◎维修工岗位职责

 

1、负责学生宿舍楼门、窗、玻璃、门把手、墙面、卫生间、楼梯、下水道、电、水、暖、家具的小型维修，做到效率高，质量好。

2、做到计划维修。对于负责范围的所有设备和有关任务，应熟悉基本情况和特点，做到心中有数，并按照情况做到有计划的检查和维修。

3、做到巡回维修。维修人员应坚持每日经常在楼内巡回检查，发现问题及时处理和维修。

4、听从领导，服从分配，认真完成中心分配的所有任务。

5、每周周一汇报各楼维修情况，接受各楼楼长和中心安排的维修任务。

6、做好维修材料的节约和修旧利废工作。

7、小型维修的时间不准超过当天，如有特殊情况需对同学或楼长作出合

理解释。

 

第二节  工作程序、规章制度、规范、标准

 

◎维修管理制度

 

一、维修范围

维修范围包括：日常学生宿舍维修、办公室维修、寒暑假大型的集中维修及其他临时性维修。

1、日常学生宿舍的维修包括：床、床木格板、水龙头、柜子、桌子、椅子、门、锁、门扣、窗、玻璃、电源插座、开关、灯管、电表、下水道堵塞、电短路

等，以及学校安排的其他临时性工作。

2、办公室维修包括：桌子、椅子、门、窗、玻璃、灯、电源插座、电话、电话

线、电表、水表等，以及学校安排的其他临时性工作。

3、寒暑假大量的集中维修待定。

4、临时性维修待定。

二、维修分为急修和缓修

1、急修。凡属水管爆管、电器短路、电表损坏、保险被烧、下水道堵塞及其他应急的维修，均属急修。急修必须在第一时间赶到，并采取措施进行抢修。凡属水管爆管、电器短路、电表损坏、保险被烧、严重的下水道堵塞的急修，维修工在接到报修人的维修报告单或电话报告之后，必须在５ 分钟之内赶到，并及时采取措施（注意安全）进行抢修。遇到特殊情况，可及时请示中心领导，采取果断措施，尽量将损失减到最小。

2、缓修。一般不易损耗的、不及时用的均属缓修。缓修不是不修，而是在缓修任务十分繁重的时候，可根据具体情况适当延长。维修工在接到报修人的维修报告单之后，必须在3天之内将所报项目维修完成，并经验收人验收签字后，方可有效。

三、维修的相关责任

1、维修实行“谁报告谁落实、谁维修谁负责”的原则。

2、凡需急修，报修人在维修单内必须注明。各楼楼长或相关负责人，必须及时将所要维修的项目上报到维修人。若报修人缓报、谎报、隐瞒不报，造成后果的将追究直接责任人和相关责任人的责任；故意拖延时间，造成的损失或后果，将由报修人负责。维修人在接到报修人的维修报告之后（以报修的时间为准），属急修的必须按以上的规定执行；属缓修的必须在3天之内完成。若在接到报修人的维修报告单之后，3天内未修（若不能解决的以书面形式报告中心领导）、迟修、拖延时间，造成的损失和一切后果，将由维修人负责。维修人在维修完成之后，必须经验收人验收签字后，方可有效。否则均视为无效。

3、本规定的报修人是指向维修人员报修的楼长、值班员或相关责任人。

四、维修费用

1、对维修的费用，实行谁损坏、谁赔偿、谁摊销。损坏的维修费用落实到人（若未落实到损害者集体均摊）。

3、维修实行先交费、再维修。具体按照《学生公寓管理服务中心公物赔偿价目表》执行。

五、维修的考核

维修的考核主要是考核报修人的时间：报修人在知道或应该知道物品需维修，其时间不得低于１天。若报修人迟报、谎报或隐瞒不报，造成的一切后果，将由报修人或主管人负责。维修人的维修时间：维修人在接到报修人的维修报告单之后，必须遵守“急修不过晚，小修不过天，中修不过三”的原则。若维修人维修行动迟缓，故意拖延时间，造成的一切后果和损失由维修人负责。报修人的时间考核是从报修人知道或应该知道需要维修的时间算起。

六、报修与验收

报修人必须填写维修类项目。个人交费的必须按规定先交费后再维修；公共部分报修必须由楼长将维修报告单交维修工，维修完毕，并验收签字后，方可有效。

 

◎学生公寓报修制度

 

1、公寓24小时接受登记学生上报的维修任务，认真填写维修通知单，并在工作时间及时向公寓维修部门报告，及时解决。

2、维修部门在完成维修任务后，应由宿舍学生或本公寓的楼长、值班员员验收合格后签字，同时造册登记。

3、如果所维修设备设施等自然损坏，由维修部门负责免费修理。如学生人为损坏，应由本人交足赔款以后，方可修理，否则按学校有关规定处理。

4、公寓的公共服务设施，如果发生故障，及时报告中心，通知有关单位，

尽快修理。严禁自行拆装、修理。

5、公寓的限电柜由专人直接负责，严禁他人乱动，出现故障及时报物业部处理。

7、学生公寓维修实施细则如下：

（１）凡学生公寓宿舍的家具、灯具、门、锁、窗、床等自然损坏，由舍长到值

班室报修本上登记报修，由公寓维修工人按报修登记在短时间内予以修复；如果暂时无法解决的问题，维修人员应在报修本上备注栏注明原因。

（２）人为损坏公物者，如属过失损坏，由当事人到公寓值班室报修，实行有偿维修。如属故意损坏，除有偿维修外，还将处以按原价一倍以上罚款，情节严重的，公寓中心按规定报学生处及相关学院给予纪律处分。

（３）维修工每天巡查一次，检查公共设施，如有损坏，及时予以维修，学生发现公共设施损坏，在报修本上登记。

（４）凡学生报修内容未得到及时维修，维修工人又没有在报修本上注明原因，学生可进行投诉，由办公室或各区公寓管理分管经理查证后对维修人员按规定进行处理。

 

◎学生公寓维修登记管理办法

 

1、目的

为了及时了解学生公寓维修情况，做到维修及时、维修到位。

2、范围

适用公寓维修管理。

3、维修登记管理

（１）学生到值班室报修，公寓值班员要热情接待，向学生详细了解情况，并指导学生在维修登记本上进行报修登记。若学生无法说清楚需要维修的具体情况，公寓值班员须亲自到现场查看。

（２）对影响学生学习和生活的急修项目，公寓值班员应立即向各楼楼长或物业部报告。

（３）对已进行报修登记而未维修的项目，公寓值班员应及时进行整理，上报各楼楼长或中心，要求立即派人维修。

（４）对已维修的项目，楼长或值班员应亲自到维修处检查、验收，合格后签名。

（５ ）对学生报修的项目，应及时向报修学生反馈维修信息。如不能及时维修，须向学生解释原因，并承诺维修时间；对已维修且验收合格的项目，值班员应及时向报修学生反馈。

（６）对已维修的项目，楼长应定期进行回访（一般在本周之内），对仍存在问题的项目要及时登记，并报物业部。

 

◎维修工值班制度

 

1、值班时间。维修工实行正常值班和轮流值班制度，轮流值班时间包括：

12：00至14：30，18：00至次日7：00。

2、值班地点。无维修任务时须在办公室里待命，有外出维修任务时，须告诉中心总值班室并保持通信畅通。

3、接到维修报告时须及时（除正在执行维修任务外）赶到现场进行检修；遇到本人无法处理的情况，须向报修人说明原因，并及时报告物业部部长。

4、在24小时以内，值班人员须保持通信畅通，做到紧急事情随叫随到。

5、值班前及值班期间严禁喝带有酒精的饮料。

6、值班时必须态度和蔼，行为文明，记录全面，行动快速。

7、做好值班记录和交接班工作。值班记录要全面、详细，交班时，应将本班情况详细口述给接班人。

8、值班电话要向大众公开，自觉接受学生和工作人员的监督。

9、值班人接电话须态度和蔼，解释清楚，不得以任何理由搪塞报修人的报修电话。

10、对违反本制度者，根据情节轻重将扣发月工资10～50元直至辞退工作。

 

◎维修材料领取、使用规范

 

1、使用维修材料需先由维修人员提出申请，经办公室库管工作人员签署出库单，由维修人员凭出库单到库房办理出库手续。

2、领取维修材料实行以旧换新的方式，水龙头、阀门、水管、灯泡、灯管、水箱洁具等均应把废料交回。

3、维修材料新旧数量应该相符，不允许多报、多领。

4、所用材料无库存的，由维修人员提前提出申请，由中心派专人购买或领取。

5、妥善保存、使用维修工具，因个人使用不当造成工具损坏、丢失，须由责任人全额赔偿。

6、维修工具、维修材料仅限指定维修区域使用，不得使用中心维修工具、维修材料私自接活。

◎报修、维修工作规范

 

1、公共场所报修由所在楼长负责，学生房间内报修由房间住宿学生到值班室报修后，楼长直接报告物业部。

2、各楼值班室应认真填写《维修单》，填写时应注意：

（１）水、电、木分本填写，同一本上不可多类混合。

（２）一项任务填写一张《维修单》，不可多项混合。

（３）报修内容尽量填写详细，房间号码要写清楚，在维修单上要写上房间电话号码。

（４）要写清具体时间，如2006年6月10日上午10：20。

3、若有电话故障，要及时告知学生联系通信网通公司或电信公司报修或由值班室代为联系。

4、报修单下联交维修组，上联为存根，存于所在楼值班室。

5、当天维修内容应在当天尽量完成，当天完不成的，应向学生说明原因。

6、维修完成后，学生房间内由学生在维修单上签字确认，公共设施由楼长签字确认。

7、每周物业部部长应进行２～３ 次电话或实地回访工作，了解维修落实情况。

8、每天下午4：30 值班人员要统计当天报修情况，按已修好、未修好、未修等情况分类统计，并做好学生工作，对未修好、未修的项目应及时向物业部沟通解决。

 

◎维修人员安全操作规程

 

1、维修人员必须持证上岗，严禁无证人员进行修理、安装工作。

2、在维修电器、线路时，应根据具体环境选择合适的配件和配电方式。

3、安装电器、线路必须在线路间使用硬质塑料等绝缘物品进行保护，以

防破坏。

4、严禁乱用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。

5、不准在维修时乱拉电线或接入过多或功率较大的用电设备。

6、登高作业必须使用安全的登高工具，不准违规操作，保护用具与梯子等接地部分必须安装绝缘材料。

◎维修备用材料管理规定

1、维修人员根据阶段工作用料的具体情况，做出维修备用材料计划表上维修部部长。

2、物业部经办公室批准后，持“领料单”到仓库领材料。

3、备用材料的存放、验收、使用登记严格执行中心有关规定。

4、须按实际工作量分配备用材料，严禁浪费。

5、每阶段工作完成后，由维修人员将备用材料使用情况写出明细表上报物业部一份。

 

◎电气维修管理规定

 

1、电气维修人员必须持证上岗，严格执行国家的有关规定。

2、在进行电气维修时，维修人员应穿戴好安全防护用品，配备绝缘良好

的电工工具。

3、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施，物业部部长应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查、监督执行情况。

4、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的警示牌。

5、维修或保养后的电气设备或线路，在检查无误、拆除所有安全措施、全体维修人员撤出工作现场后方可送电。

 

◎电表箱保养规定

 

电表箱是直接引指学生用电的配电和计量装置，因此应对其进行定期保养，排除故障，使之安全运行。具体保养项目如下：

1、检查电表箱外表有无破损和箱锁是否完好，是否有乱搭接现象。

2、清除电表箱内外尘污，确保箱体整洁、用电安全、电表读数清晰。

3、试验总空气开关跳闸的灵敏性。

4、检查电表、开关、导线有无损坏和发热现象。

5、检查电线接头（如电表、开关、零线、接地线等）有无松脱和氧化现象。

6、检查电表标签是否齐全，是否有损坏现象。

7、检查保养必须由合格电工进行，检查时应注意安全，检修前必须先停电验电。

8、检查保养周期为每年一次，检查时应认真填写相应记录。